AORO ENERGY urmărește soluționarea corectă, documentată și într-un termen rezonabil a problemelor privind ofertele, contractele, instalările, echipamentele, garanțiile, suportul și interacțiunile cu echipa sau partenerii noștri.
Transmiterea unei reclamații este gratuită și nu afectează drepturile legale ori contractuale ale clientului.
Poți depune reclamația și prin formularul de contact, indicând în mesaj că este o reclamație. Pentru o evidență clară recomandăm transmiterea în scris.
Pentru a putea investiga rapid, include, după caz:
Nu transmite documente sau date personale care nu sunt necesare reclamației.
Înregistrăm reclamația și îi alocăm o referință internă. Confirmăm primirea fără întârzieri nejustificate, în mod obișnuit în cel mult două zile lucrătoare. Dacă lipsesc informații necesare, îți vom solicita completări.
Situațiile privind siguranța electrică, deteriorări active sau risc pentru persoane ori proprietate sunt prioritizate. Într-o urgență care pune în pericol viața sau proprietatea, contactează mai întâi serviciile de urgență și oprește sistemul numai dacă acest lucru se poate face în siguranță.
Persoana responsabilă verifică documentele, istoricul proiectului și, dacă este necesar, solicită explicații echipei tehnice, instalatorilor, producătorilor sau altor parteneri implicați. Putem propune o inspecție ori teste suplimentare.
Urmărim să transmitem un răspuns motivat în 15 zile calendaristice de la primirea informațiilor necesare. Dacă investigația este complexă sau depinde de un terț, te informăm despre motiv și despre termenul estimat. Răspunsul va prezenta concluziile, măsurile propuse și eventualii pași următori.
Dacă nu ești de acord cu răspunsul, poți cere reanalizarea și poți furniza informații noi. Cererea va fi evaluată, pe cât posibil, de o persoană care nu a formulat răspunsul inițial. Vom comunica rezultatul reanalizării într-un termen rezonabil, raportat la complexitate.
Dacă ești consumator și disputa nu este soluționată direct, poți utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Informații și acces: platforma oficială SAL a ANPC.
Procedura SAL este o alternativă extrajudiciară. Utilizarea ei nu exclude accesul la instanțele competente sau alte drepturi prevăzute de lege.
Datele din reclamație sunt utilizate pentru înregistrare, investigare, comunicare, remediere, îndeplinirea obligațiilor și apărarea drepturilor. Ele pot fi comunicate numai persoanelor și partenerilor implicați în soluționare sau autorităților competente. Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate.